Geral

O que é que a Clobies oferece?

A Clobies proporciona soluções sustentáveis para o guarda-roupa do teu bebé. Oferecemos uma seleção exclusiva de roupas de bebé em segunda mão, cuidadosamente selecionadas e em excelente estado, para bebés dos 0 aos 24 meses. Os nossos serviços são projetados para atender às necessidades variadas das famílias, permitindo-lhes escolher entre duas opções convenientes:

Compra de Roupa: para quem prefere oferecemos a opção compra de roupas de bebé em segunda mão - Ver as peças

Aluguer de Roupa de Bebé: aluguer de packs de roupas, personalizáveis - Pack Essencial

Quais os tamanhos disponíveis?

Os tamanhos disponíveis vão dos 0 aos 24 meses de idade e são os seguintes:

  • Prematuro
  • 0 meses
  • 0-1 meses
  • 1-3 meses
  • 3-6 meses
  • 6-9 meses
  • 9-12 meses
  • 12-18 meses
  • 18-24 meses

Preciso de lavar as roupas antes de o meu bebé as usar?

Todas as roupas são lavadas e prontas para uso. Contudo caso queiras deves lavar as roupas com produtos e detergentes específicos para as roupas de bebé, antes da utilização.

Quais são os métodos de pagamento aceites pela Clobies?

Aceitamos pagamentos por cartão de crédito, débito, pagamentos eletrónicos e MB WAY, garantindo transações seguras e práticas.

COMPRA - Danos

Comprei uma uma peça que tem um dano o que fazer?

Caso verifiques algum defeito ou problema com a uma das peças que compraste deves, no prazo de 24h após a receção da tua encomenda, enviar-nos uma fotografia identificando o dano e o nº da tua encomenda para info@clobies.com com o assunto Dano peça encomenda x.

Devolução??

Compra - Envios & Devoluções

Envios

Após confirmação do pagamento da encomenda, será procedido ao envio da mesma na morada indicada pelo consumidor para o efeito, sendo que o envio será feito no prazo máximo de 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas serão remetidas por transportadora. O site não se responsabiliza por eventuais demoras no serviço de transporte, por culpa exclusiva deste.

 Devoluções

Contate-nos em info@clobies.com a indicar que pretende efetuar a devolução e indique qual o motivo.

As devoluções são aceites se o artigo se encontrar no estado em que foi enviado.

O reembolso do valor é efetuado pelo mesmo método de pagamento.

Aluguer - Pack Essencial

Como inicio o aluguer do Pack Essencial?

Basta preencheres o formulário de encomenda.

Qual o custo? Como funcionam os pagamentos?

Os valor do Pack Essencial (30 peças) são 45€ por mês. Os pagamentos são mensais. Após confirmação do pack efetuas o pagamento no link que te enviamos. O valor será cobrado mensalmente no cartão que inserires na nossa plataforma de pagamentos - Stripe.

O que está incluído num pack?

Cada pack inclui 30 peças de roupa, e é construído de acordo a estação do ano, com as opções selecionadas e preferências indicadas pelo cliente no formulário de encomenda.

Por quanto tempo posso ficar com um pack?

O aluguer do Pack Essencial é em média 3 meses, contudo podes devolver o pack antes caso a roupa já não sirva. O Pack Essencial tem o período mínimo de aluguer de 1 mês.

Posso escolher o tipo de roupa que vem no pack?

Construímos cada pack de acordo com as tuas escolhas, e respeitando as preferências que nos indicares no formulário de encomenda.

Não posso escolher peça a peça?

De momento não conseguimos dar-te essa possibilidade, de qualquer forma ao escolheres o teu estilo e ao indicares as tuas preferências conseguimos fazer um conjunto à tua medida.

Como consigo identificar as roupas da Clobies?

Todas as roupas da Clobies são identificadas com etiquetas próprias para facilitar a identificação.

Posso pausar ou cancelar o aluguer a qualquer momento?

Sim, podes pausar ou cancelar o teu aluguer a qualquer momento, contudo o período mínimo de aluguer é de 1 mês.

Como devo cuidar das roupas?

Recomendamos que tenhas os cuidados básicos de pré-tratamento de nódoas e lavagem de modo a conseguirmos manter a qualidade e durabilidade das peças.

O que acontece se manchar ou danificar uma peça de roupa?

Não cobramos danos.

O que acontece se perder uma peça de roupa?

Em caso de perda, é aplicada uma taxa de 2€ por cada peça não devolvida.

Como devolvo o meu pack?

A devolução é simples, basta indicares, por WhatsApp que queres devolver o pack e nós fazemos o pedido à transportadora, depois:
1) Recebes um e-mail para confirmares o pedido de devolução;
2) Pões as roupas numa caixa bem fechada e, após confirmares o pedido de devolução recebes um segundo e-mail com as instruções de como prosseguir.
A devolução não tem custos adicionais.

Apoio ao Cliente

Como posso entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente em caso de dúvidas ou problemas?

Para entrares em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, basta enviares um e-mail para info@clobies.com. Podes também contactar-nos através do WhatsApp ou por chamada telefónica +351 960 047 310 (chamada para rede móvel nacional).